Eugenio R. ChiaraContent, Social e Growth StrategistGuarda il profilo LinkedIn
Prima dei contenuti, le persone.
Due mezze giornate con il tuo team e, tra l'una e l'altra, una giornata in azienda ad ascoltare i clienti. Per capire come vi vedete, come vi vedono i clienti e dove le due immagini si allontanano. Da quel confronto nasce una comunicazione che regge nel tempo.
Dieci domande a scelta per una prima valutazione di quanto conoscete i vostri clienti: un risultato su cinque aree e un primo passo pratico da fare subito.
Cambiano le persone da ascoltare, il risultato resta lo stesso: una strategia di comunicazione costruita su ciò che i clienti vivono davvero e condivisa da tutto il team.
Partiamo da chi sono davvero i vostri clienti per arrivare a cosa comunicare, a chi, dove e con quali priorità.
I contenuti rispondono ai bisogni reali dei clienti, il team parla con una voce sola e le risorse vanno sulle azioni che incidono sul fatturato.
Buyer persona verificate, proposta di valore, customer journey, posizionamento, tono di voce, piano d'azione e agente AI brandizzato.
Chi vi sostiene, perché lo fa e come raccontare la missione: una strategia per trovare nuovi donatori e costruire con loro un rapporto che dura.
Mantenere un donatore nel tempo richiede fiducia costruita a ogni contatto. Staff, volontari e consiglio direttivo spesso raccontano la missione in modi diversi: allinearli rende la comunicazione più credibile.
Profili dei donatori, proposta di valore della causa, donor journey, messaggi per comunicare l'impatto e piano d'azione.
Conduco il workshop strategico per i vostri clienti, con il vostro marchio. Voi mantenete la relazione, io porto metodo e facilitazione.
Aggiungete una fase strategica prima della produzione, alzate il valore percepito dell'agenzia e costruite contratti di gestione su basi più solide.
Workshop condotto a vostro nome, materiali personalizzati, documento strategico con la vostra identità e riservatezza garantita.
Quale funziona meglio?
Parte dai canali e arriva ai numeri. Garantisce continuità di pubblicazione. Le domande che decidono se un contenuto funzionerà, cioè a chi parliamo, cosa promettiamo e dove si incrina l'esperienza, restano da affrontare.
Le prime quattro fasi sono il lavoro del workshop. Ogni contenuto successivo poggia su decisioni prese insieme, e l'analisi finale torna ad aggiornare segmenti e proposta di valore.
Si parte dai dati e dalle evidenze attuali, poi lavoriamo insieme sui canvas in un percorso a tappe.
Tocca una fase per vederne i passaggi.
Raccolgo la voce dei vostri clienti online, così in aula lavoriamo su ciò che dicono davvero.
5 passaggiOgni esercizio segue lo stesso ritmo: prima scrivete voi, poi scopriamo cosa dicono i dati, poi ne discutiamo.
5 passaggiCon le buyer persona costruite dal team, passo una giornata da voi per verificarle e arricchirle dove i clienti entrano, chiamano e chiedono.
4 passaggiDal cliente alle decisioni: cosa promettete, dove l'esperienza si incrina, cosa fare per primo.
7 passaggiLe decisioni prese in aula vengono messe alla prova con clienti reali.
5 passaggiIl team scrive la propria proposta di valore. Poi scopriamo quella che raccontano recensioni e interviste. Lo scarto tra le due indica cosa comunicare meglio e cosa sistemare prima di comunicarlo.
Esempio illustrativo
Tutto quello che decidiamo insieme diventa un agente AI brandizzato, configurato per la vostra azienda e consegnato al team. Conosce buyer persona, proposta di valore, posizionamento, tono di voce e punti critici della customer journey.
L'account è intestato all'azienda, così i dati e lo strumento restano vostri. La consegna include un'ora di formazione per il team.
Cosa dicono clienti e mercato, con citazioni reali e quanto osservato durante la giornata in azienda.
Business model, SWOT, buyer persona, proposta di valore e customer journey.
Dove visione interna e percezione esterna divergono.
Priorità, responsabili, tempi e indicatori da misurare.
La base per ogni contenuto successivo.
Lo strumento quotidiano del team per contenuti, risposte e controlli di coerenza.
Le decisioni messe alla prova con clienti reali.
Modelli vuoti delle mappe, una guida passo passo al processo e le domande per ripetere l'ascolto dei clienti ogni trimestre. Il team impara a farlo in autonomia e può applicarlo a nuovi servizi e nuovi mercati.
Il workshop funziona anche online: lavoriamo insieme su una lavagna digitale condivisa e in videochiamata, con le stesse mappe e lo stesso ritmo, suddiviso in sessioni più brevi. Per le aziende fuori Catania la giornata in azienda si organizza in trasferta oppure si sostituisce con più contatti in incognito e interviste aggiuntive ai clienti.
Dieci domande, tre minuti, per una prima valutazione su cinque aree: segmento di clientela, canali e relazioni, proposta di valore, esperienza e touchpoint, ascolto e apprendimento. Alla fine ricevi un primo passo pratico da fare in settimana. Nel workshop questa valutazione diventa un'analisi completa, basata su dati e clienti reali.
Per chi stai rispondendo?
Parti dal percorso base e aggiungi solo ciò che ti serve.
Per le collaborazioni in white label preparo condizioni dedicate, pensate per lasciarvi margine sulla rivendita. Te le mando in privato.
Importi senza IVA, regime forfettario. Preventivo definitivo entro 48 ore dalla prima call.
Sì. Durata, esercizi, numero di partecipanti e formato si adattano alla tua realtà: lo definiamo insieme nella prima call.
Sì: un anticipo del 40% alla firma e due rate del 30% a 30 e 60 giorni, senza costi aggiuntivi. Le scadenze coincidono con le verifiche del percorso.
Sì. Possiamo preventivare la prosecuzione del percorso e qualsiasi attività del piano d'azione in cui ti serve supporto, dalla strategia dei contenuti alla loro produzione.
Per imprese e professionisti è un costo di consulenza, in genere deducibile. Opero in regime forfettario, quindi le fatture sono senza IVA: l'importo che vedi è quello che paghi. In alcuni casi il workshop può rientrare in bandi o fondi per la formazione: lo verifichiamo insieme.
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